Портфолио School of Education
выпуск 2022/2023
10 + лет разрабатываю коммуникационные стратегии, собираю команды,
выстраиваю процессы и управляю digital и pr проектами.
- В 2022 году
Я завершила карьерный путь в креативной PR студии RODNYA и увлеклась продуктовым подходом в образовательных проектах.
- В 2023
Закончила программу School of Education Продакт-менеджмент в образовании.
- Сейчас
Смотрю на процессы с точки зрения пользователя, а не только с точки зрения бизнеса
Задача
Запустить образовательный продукт для людей, которые хотят делать музеи более современными и стать кузницей квалифицированных кадров для музеев.
Проблемы
В музеях низкие зарплаты и высокий уровень бюрократии
Те, кто хочет делать музеи современными не готовы терять в уровне дохода
Музеи хотят нанимать молодых и современных, но не готовы инвестировать ресурсы в развитие и найм таких сотрудников
Решение
9-дневный интенсив по музейному менеджменту в коллаборации с музеем «Гараж». Много практики и нетворкинга, доступ к телу звезд индустрии, и работа с реальным кейсом для портфолио. Учим проектной работе с музеями, объясняем, что не обязательно выходить в штат музея, чтобы делать современные проекты за деньги.
Ценностное предложение
возможность получить "входной билет" в проектные отношения с современными музеями.
Инсайт
Бриф был реализован в полной объеме с выполнением всех поставленных целей и задач. В рамках реализации были проделаны хорошие исследования, проведены глубинные интервью и консультации. Программа курса выстроена логично и учитывает специфику аудитории и возможные потребности по образовательному продукту.
Задача
Предложить решение для образовательного продукта,
который поможет закрывать задачи бизнеса VK = обеспечить стабильный найм веб-разработчиков в VKна позиции уровня джуниор/джуниор+ и будет соответствовать целям студентов МГТУ им. Баумана.
Проблемы
Низкая доходимость.
Высокая стоимость найма джуна
Нюанс
Закрыть программу нельзя. Программа в МГТУ им. Баумана должна существовать, это социальное обязательство ВК перед вузом.
Решение
Мы выстраиваем программу в сторону NSM % трудоустроенных в VK студентов, и с любым следующим студентом увеличиваем ее эффективность. Все решения работают на повышение CR и доведение студента до трудоустройства в VK.
На уровне наполнения программы:
– сокращаем обучение до трёх семестров;
– добавляем фритрек;
– структурируем сопровождение и работу с комьюнити;
– добавляем карьерный трек в конец третьего семестра или после выпускного.
Инсайт
Максимально непростой бриф и максимально замечательная проработка требований заказчика.
Продукт: Student Support Center
Задача
Разработать цифровой продукт, который позволит студентам и выпускникам всех школ Universal University быстро получить доступ к сервисам без прямого обращения к координаторам. То есть сделать мини МФЦ для студентов.
Для чего это нужно UU?
Оптимизация нагрузки сотрудников, снижение ручной обработки запросов, рост NPS.
Решение (три уровня)
организационные меры
1. Развести аккаунты координаторов на рабочие и личные, описать регламент общения в чатах, внедрить систему регулярного скора ОС от координаторов
продуктовые решения
2. Внедрить существующую систему ServiceDesk по всем вопросам для студентов и сотрудников во все школы UU для сбора реальной аналитики запросов и болей и принятия решения по дальнейшим инструментам, которые решат проблему
3. Разработать автономный чат-бот (FAQ), который заберет на себя решение однотипных вопросов студентов в зависимости от школы
Прежде чем тратить ресурс и деньги на разработку продукта, нужно собрать качественную статистику и проанализировать реальные боли пользователей.
Инсайт